inhyeand 님의 블로그

"왜 찻잔이 오지 않았죠? 상세페이지에는 파우치만 없다고 되어 있는데..""안녕하세요 고객님. 000 상품 주문하셨는데 맞으실까요?" 000 상품은 옵션이 두개인데 하나는 단품, 하나는 휴대용 세트입니다.단품은 개완 하나가 있고 휴대용 세트는 개완과 찻잔 세개, 파우치가 있습니다.상세페이지에 판매 구성 안내에는 단품은 개완 사진 하나를 휴대용 세트는 개완과 찻잔3개 파우치가 함께 있는 사진을 올려서 오해가 없도록 직관적으로 안내했고 파우치를 기본 구성으로 오해할 수 있어 단품에 파우치 미포함 이라고 안내되어 있었습니다.상세 페이지 안내에는 특별한 문제점은 없어 보였습니다. "고객님. 확인 해 보니 단품 주문 하셔서 찻잔은 없습니다.""아니 파우치만 미포함이라고 써 있어서 파우치만 안오는줄 알았는데요. 찻..

트래킹 번호가 나오면 보통 2-3일 내에 배송 됩니다. ⚠️ 트래킹 번호가 나왔지만 3-4일이 지나도 상품이 배송대행지에 도착하지 않는 경우 반드시 확인 해 보아야 합니다. 📌 이런 경우 대부분의 원인가송장만 미리 뽑아 놓은 경우배송 중 사고여러 개 주문 시 택배를 두 개로 나눠서 발송 한 경우배송이 느려서⚠️ 이 외에 여러 돌발 상황이 있는데문의를 하지 않을 경우 더 이상 진행이 되지 않을 수 있기 때문에문의 하고 상황에 맞게 대처 하는 것이 좋습니다. 📌 먼저 내 상품의 배송 상태를 확인 합니다. 📌 상품이 잘 이동하고 있다면 하루 이틀 더 지켜 보는 것도 좋지만 상품이 이동하지 않는 다면 판매자에게 문의 합니다. 내용:아직 배송 전입니다. 택배 환승역이 이상합니다 오늘 정도면 ..

거절 못하는 병으로 맡게 된 고객 응대의 세계처음 내 업무는 나름 단순한 업무였다.물론 배송 전반을 책임지는 일이긴 했지만 컴퓨터 기기와 만 일 하면 되는 업무였기 때문에큰 어려움이나 스트레스는 없었다. 모든 일은 사람을 상대하지 않는다면 나름 단순하다고 생각한다. 그렇게 일에 익숙해지고 업무가 단순 업무 수준으로 느껴질 때 쯤회사가 커지면서 대표에게 CS 제안을 받았다. 나는 싫음을 떠나 공포를 느꼈다.누군가의 요구와 불만을 들어줘야 하는 업무라니.. 뉴스에서 보면 폭언도 장난 아니던데..생각만 해도 스트레스가 쌓이는 것 같았다.나는 단칼에 거절했다.몸이 더 힘든 일은 괜찮아도 사람 상대하는 일은 하고 싶지 않았다.하지만 주문 배송 전반의 일을 하고 있는 나는 누가 뭐래도 적임자였고이후 지속적인 권유와..