5. 트래킹 번호가 안나올 때

상품을 결제하면 보통 당일

늦어도 다음 날은 트래킹 번호가 나옵니다.

 

📌 3일 넘게 안나온다면? 반드시 확인해야 합니다.

3일 이상 트래킹 번호가 나오지 않을 경우

반드시 확인을 해 보는 것이 좋습니다.

 

여러가지 상황이 있을 수 있기 때문에

확인을 하고 대응하는 것이 필요합니다.

해외 배송은 시간 관리가 중요합니다.

잠깐 놓치면 몇일이 후딱 가버립니다.

 

 

타오바오에 나의 주문내역으로 들어가 타오바오 주문 번호를 입력합니다. 

그리고 상담하기를 눌러 채팅을 시작합니다.

 

먼저 내가 주문한 상품을 캡쳐하여 상담원에게 보냅니다.

 

그리고 언제 발송 됩니까? 물어 봅니다.

 

언제 발송되나요? >什么时候发货?

주문한 상품이 안오고 있습니다 > 订购的商品还没到。

 

이런 경우

• 품절
• 제작중(혹은 예정)
• 곧 보내겠다

정도의 답변을 받으실 겁니다. 

 

제작중일 경우 혹은 배송이 늦어지는 경우

언제쯤 발송 가능한지 꼭 확인을 하는 것이 좋습니다.

 

언제쯤 발송되나요? > 大概什么时候能发货呢?

(곧 보내겠다 해 놓고 2주를 기다리다 주문 취소 한 일이 몇번 있었습니다. )

 

품절이 확실하다면

반품 신청을 한 후

타오바오에 이미지 검색해서 상품을 찾아 주문합니다.

(이미지 검색 클릭. 상품 사진 이미지를 캡쳐해 복사 붙여넣기 하면 됩니다.)

 

📌 품절상품 검색 시 이런 상황이라면

• 상품이 없거나
• 터무니 없이 가격이 비쌀 경우
• 평이 낮고 후기가 없는 상점만 있을 경우

빠르게 고객님께 품절 안내를 드립니다.

 

📮 품절 안내 예시문

안녕하세요 [고객이름] 고객님. [스토어명]입니다.
우선 사과의 말씀을 드립니다.
주문하신 [상품명] 상품이 품절이라고 합니다.
상품 주문취소 부탁드립니다.
신중히 고민하고 주문해주신 데 실망을 드려 정말 죄송합니다.

 

📌 품절 안내도 정확한 내용과 진심어린 사과가 필요합니다.
이 문자를 받은 대부분의 고객님이 조용히 주문 취소를 해 주셨습니다.